人民168体育网评：12368让司法为民“零距离”

　　168体育12368，不只是简单的5个数字的排列，这是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的诉讼服务热线年底，全国四级法院均已开通12368热线万件168体育，庞大的数字后饱含着近年来人民司法诉讼便民的种种努力，而24小时不打烊、一键就可拨打、多种功能服务的12368诉讼服务热线则让人民群众感受到公平正义就在身边。形象来说，就是司法为民“零距离”。

　　司法为民是中国全心全意为人民服务宗旨在司法领域的生动体现，也是司法公正为了人民，实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益的政治要求。但毋庸讳言的是，在很长的一段时间里，不少法院存在着立案难、诉讼难、执行难等问题，在满足人民群众司法需求方面还有差距。

　　怎么办？司法为民首先要司法便民。2009年1月，12368司法服务热线首个试点单位——北京法院“12368”司法服务热线正式开通168体育。据最高人民法院立案庭副庭长刘雪梅介绍，“12368热线作为全国法院统一对外诉讼服务热线，经过十几年建设，从最初的‘一张办公桌+一部电话机+一个值班员’的工作模式，发展为集网络在线、语音自助、短信和人工坐席服务于一体的综合性服务平台。”

　　平台演进的背后，12368司法服务热线的服务功能也在不断扩展，从原来的诉讼咨询、案件查询等单一服务，扩展为包括咨询、查询、预约、转办、投诉建议、联系法官等“一号通办”的诉讼服务，涵盖立案、阅卷、保全、鉴定、送达、执行、信访、律师服务、满意度评价等20多项内容。很多服务功能，能通过电话解决的，就电话解决。不能电话解决的，法院再委派法官线司法服务热线看上去只是一个联系电话，却在日常和无形中拉近了和人民群众的距离，让法院和法治不再遥远。

　　不仅如此，随着与人民群众的联系越来越多，12368诉讼服务热线也成为各地法院司法为民改革创新的重要渠道。2021年以来，北京法院开始探索建立以12368诉讼服务热线为牵引的诉源治理需求响应工作机制，针对处于潜在或萌芽阶段，尚未进入司法程序的矛盾纠纷，延伸审判职能的深度和广度，通过提供法律支持、指导调解、司法确认等服务，及时响应各诉求承办单位的司法需求，推动矛盾纠纷由终端解决转向为源头预防化解，既能与接诉即办有机衔接，又能与各类诉源治理主体良性互动。

　　民有所需，我有所应。12368，从来就不是一个冰冷的电话号码。对于人民群众来说，听到你的声音，感受你的存在，司法就不是冷冰冰的“自动售货机”，而是暖洋洋的“耐心倾听者”。毫不夸张地说，12368司法服务热线，通过创新服务机制、畅通民意沟通渠道，听民声168体育、解民忧，搭建了司法便民“暖心桥”，成为了司法为民“连心线”，小平台撬动了司法为民的大主题。

　　未来，期待12368司法服务热线发挥更大的功能，与人民群众走得近点，再近点。