168体育官方网站山东聊城东昌府区：“云”上援助不打烊 法援惠民更高效

　　168体育官方网站“没想到足不出户就把拖欠的工资拿到手了，非常谢谢咱们法律援助中心的工作人员！”陈某激动地打电话来说。原来，山东省聊城某劳务公司拖欠陈某7个月3.2万元钱的工资，封控在家的陈某多次追讨无果，无奈之下，抱着试试看的心态打电话求助于东昌府区法律援助中心。工作人员考虑到近期疫情防控形势严峻，出门不便，便线上受理了他的法律援助申请，在征求当事人调解意见后，当天指派律师、人民调解员线上参与调解，最终在工作人员、律师、人民调解员的共同努力下，双方当事人达成一致调解意见，公司同意一次性支出拖欠陈某的工资。

　　这是聊城市东昌府区法律援助中心开展“云”上法律援助，助力做好疫情防控服务保障工作的一个缩影。面临新冠肺炎疫情严峻形势，聊城市东昌府区司法局深化“法之援·爱无疆”服务品牌，坚持防控与服务并举，创新“云”上法援新机制，实现疫情期间法律援助“不断档”、为民服务“不打烊”。

　　“云”上服务“不停业”，法律援助“指尖化”：在法治东昌府微信公众号开通“法律援助”咨询服务，当事人只需关注公众号即可实现网上咨询，可随时查询法律援助联系方式、受理流程、线上答疑等服务事项，让群众轻轻松松掌握了解法律援助各类事项。积极探索“互联网+公共法律服务”新模式，创新打造“东昌府区掌上公共法律服务平台”，平台设置法律服务、普法宣传、法律援助、人民调解等15个模块，入驻在线小时全天候为群众提供线上服务，实现法律服务“掌上办、指尖办”。目前，168体育官方网站平台为群众提供各类法律咨询6731件，其中法律援助咨询、申请1100余件，群众满意率99.66%。

　　“云”上受理“不空档”，案件办理“零接触”：畅通“东昌府区掌上公共法律服务平台”与“山东法援在线综合管理平台”资源共享、信息互通渠道，实行24小时值班负责制，明确专人负责网上受理、网上审查、网上指派，对符合条件的法律援助事项，工作人员立即联系当事人，通过微信建群、公开联系方式，搭建法援中心、援助律师与当事人之间的信息渠道，做到法律援助案件当天受理、当天审查、当天指派、当天反馈，实现法律援助申请从“现场”到“线上”的转变。对不符合法律援助事项，工作人员通过电话联系、168体育官方网站微信沟通、平台反馈等形式及时告知当事人不予受理的原因、事由、依据，并引导和提供其它解决途径。2022年以来，共线%。

　　“云”上调解“不缺位”，多元化解纾民困：创新“互联网+法律援助+人民调解”服务新模式，建立以876名法治带头人、法律明白人、人民调解员为主体的“智慧调解库”和140名基层法律顾问为成员的“智慧法律服务库”，疫情防控期间，对符合线上调解的法律援助案件，在征得双方当事人同意的前提下，依托东昌府区掌上公共法律服务平台、山东省“智慧调解”应用系统等线上平台，指派代理律师、人民调解员、法律顾问、法援工作人员共同参与案件调解，最大限度化解和减少矛盾纠纷问题；对于调解不成的案件，第一时间指派代理律师为当事人提供法律援助，申请司法诉讼程序。2022年以来，已线%。

　　“云”上流程“不滞后”，案件质量零差错：出台《东昌府区法律援助中心便民服务标准》，完善法律援助案件受理接待、分流转办、跟踪督办、回访反馈、考核奖惩五项运行流程，建立领导坐班、首问负责、分析研判、协同联动、限期办结、评价问责六项工作职责，实现法律援助全链条闭环式管理。推行法律援助一次性告知制、首问负责制、限时办结制，开展法律援助案件容缺后补机制，对案件事实清楚，相关材料不齐全的，实行先行受理、指派，事后再补全欠缺材料，避免了受援人多次跑腿的现象。168体育官方网站开通农民工维权、老弱残等特殊群体“绿色通道”，采取免予审查、简化程序、快速受理、快速指派、结的受理方式，实现法律援助“零等待”。截止目前，已连续五年实现法律援助案件“零差错”“零投诉”。