168体育鹰潭中院召开“鹰法直通”诉讼服务通道新闻发布会

　　168体育官方网站6月13日上午，鹰潭市中级人民法院召开“鹰法直通”诉讼服务通道新闻发布会168体育，通报了鹰潭法院“鹰法直通”开通以来的工作情况、取得成效及下一步工作打算。鹰潭日报、鹰潭电视台等媒体记者、群众代表应邀参会。

　　自4月3日开通以来，“鹰法直通”受理群众来电来访3841件，为群众解决问题2600余件，赣法民意平台工单同比下降21.97%，涉诉信访件同比下降31.28%，司法服务质效稳步提升。

　　一是精心谋划部署，打造特色品牌。鹰潭中院制定《关于开通“鹰法直通”诉讼服务通道的意见》（以下简称《意见》），要求鹰潭法院牢固树立司法为民、便民、利民的理念与服务意识，将群众满意作为“鹰法直通”品牌创建的出发点和落脚点，要求全市员额法官加强工作作风，夯实服务责任，以让群众办事省心、放心为工作目标，为群众提供便捷高效的司法服务。

　　二是搭建服务平台168体育，畅通联系渠道。鹰潭法院与电信运营商合作，为所有员额法官设置“鹰法直通”工作手机号码，开通审判服务、“优化营商环境”、院领导接访等九条专项服务通道。运用网络技术建立运行管理平台，确保当事人的各项来电来访诉求在高效状态下直通案件承办法官；开通双向实时录音功能，对沟通过程全程留痕，通话内容全程录音。依托“鹰法直通”终端创建工作手机同号微信，使用统一微信头像及格式化微信昵称，根据案件办理情况及案件当事人需求，借助微信各项功能依法开展线上诉讼活动。邀请案件当事人组建微信群组，通过“一案一群”方便当事人参与询问、调解、证据交换、庭审、执行和送达等线上诉讼，让群众足不出户就能完成诉讼流程。截至目前，通过“一案一群”方式开展线余件。

　　三是明确工作规范，提升服务水平。《意见》对九条服务通道的具体工作内容作出详细说明，对员额法官提出8条工作规范。同时，建立督察通报制度，指定督察室定期对“鹰法直通”通话记录、录音内容进行专项督察，对督查中发现的问题，形成《“鹰法直通”督察通报》，明确主要问题和整改要求，督察处理结果纳入单位、部门及个人考核项目，确保“鹰法直通”诉讼服务通道高效运行。

　　四是注重多维宣传，增强实际成效。鹰潭法院开展全方位、多角度的宣传，不断提高人民群众对“鹰法直通”的知晓度和应用率，自“鹰法直通”开通以来，使用率逐步上升，5月受理群众来电来访数量较4月增加近1倍。面向社会公开“鹰法直通”手机号码130个，其中专项服务通道手机号码38个，员额法官手机号码92个。在立案时通过法院内网同步将承办法官工作手机号及督察服务通道手机号同步推送给案件当事人2405个。在诉讼服务中心摆放“鹰法直通”服务指南，向来访群众发放司法名片168体育、宣传册页2000余份。充分利用官方微信公众号、视频号、抖音号发布相关工作动态10余条。广泛联系主流媒体进行宣传，相关工作被中国法院网、《学习强国》平台、人民法治网、江西政法网、鹰潭日报等媒体刊发推广。

　　司法为民没有终点，诉讼服务建设永远在路上。下一步，鹰潭法院将始终坚持人民至上的工作理念，进一步推进“鹰法直通”走深走实，不断提升人民群众的司法获得感和满意度。

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